Politique de garantie

Les produits vendus par Coco Village sont garantis contre tout défaut de matériel ou de fabrication pour une période d’un (1) an suivant la date d’achat originale. La garantie n’est valable que dans le cadre d’une utilisation normale du produit et pour l’usage auquel il est normalement destiné.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux au moment de la livraison, incluant mais ne s’en limitant pas, les produits endommagés durant la livraison, ce n’est pas la garantie qui s’applique, mais bien la politique relative aux produits reçus endommagés ou défectueux.
Les défauts et/ou dommages résultants des situations suivantes sont exclus de la garantie:
  • Accidents
  • Négligence
  • Mauvaise utilisation et/ou utilisation anormale
  • Modifications et/ou altérations
  • Usage commercial du produit
En fonction de la nature du dommage ou de la défectuosité, nous vous proposerons l’une des résolutions suivantes :
  • Une ou des pièce(s) de remplacement
  • Un article de remplacement
Pour faire une réclamation, communiquez avec nous à support@cocovillage.com et il nous fera plaisir de vous guider avec la procédure. Assurez-vous de mentionner :
  • Votre numéro de commande
  • Le nom du produit
  • Le ou les numéro(s) des pièces à remplacer (fiez-vous aux instructions d’assemblage au besoin)
  • Des photos ou vidéos claires du dommage ou de la défectuosité, en prenant soin d’identifier précisément les pièces figurant dans la photo ou vidéo
Les jouets de bois sont généralement plus durables que les jouets de plastique, mais ils peuvent parfois se casser. Bien que les jouets en bois durent de nombreuses années lorsqu’ils sont traités avec soin, nos jouets ne sont pas garantis contre les bris dus au jeu et à l’usage. L’avantage des jouets de bois est qu’ils peuvent facilement être réparés avec de la colle de menuisier, puis appréciés pendant plusieurs années encore!
Le bois est un matériau naturel qui peut porter des marques. Des variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture du bois sont des phénomènes naturels dans nos produits en bois fabriqués à la main. Ces variations et marques uniques sont une preuve de qualité, et non des défauts. C’est ce qui rend chaque produit unique!