FAQ et Contact

Où est basée l'équipe de Coco Village?

Notre équipe et nos entrepôts sont situés à Saint-Mathieu-de-Beloeil, en Montérégie au Québec, au Canada. Nous sommes fiers d'être une entreprise québécoise!

J'ai envoyé un courriel à support@cocovillage.com, quand devrais-je recevoir une réponse?

Un membre de notre sympathique équipe devrait vous répondre d'ici 48 heures. Nous recevons un important volume de courriels, mais notre équipe prend le soin de répondre à chacun d'eux à tous les jours de la semaine, dans l'ordre dans lequel ils ont été reçus. L'envoi d'un autre courriel avant de recevoir une réponse à votre message original remettra celui-ci à la fin de notre liste.

Mise à jour COVID-19: en raison d'un volume important de courriels, notre équipe peut prendre plus de temps qu'à l'habitude pour vous répondre. Veuillez ne pas envoyer de suivi si votre courriel a été envoyé il y a moins de 5 jours. Sachez que notre équipe est également disponible pour clavarder en direct via Facebook Messenger de 8h à 20h, 7 jours sur 7.

Quels sont vos délais de livraison?

Voici les délais habituels pour les items actuellement en stock (n'inclut pas les précommandes):

  • Canada et États-Unis - 2 à 10 jours ouvrables
  • International - 14 à 60 jours ouvrables
  • Précommandes - Jusqu'à 120 jours ouvrables. Vérifiez la date estimée de retour en stock dans la description du produit.

Veuillez noter que les items vendus en pré-commande ne peuvent pas être retournés ni échangés, et que l'annulation d'une pré-commande avant l'envoi sera soumise à des frais d'annulation de 15%.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle est passée?

Nous sommes très efficaces - Votre commande sera préparée et expédiée très rapidement après avoir été passée ! Une fois votre commande confirmée, il n'est plus possible de la modifier. Assurez-vous de confirmer les détails de votre commande pour vous assurer qu'elle est exacte avant de la soumettre.

Dois-je payer des frais de douane et/ou d'importation?

Si votre adresse de livraison est située au Canada, vous n'aurez pas à payer de frais de douane ou d'importation.

Si votre adresse de livraison est située à l'extérieur du Canada, des frais de douane ou d'importation vous seront facturés une fois que le colis aura atteint son pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais, et nous ne pouvons pas vous confirmer quel en serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous suggérons de communiquer avec votre bureau de douane local pour connaître les frais courants avant de commander, de sorte que vous ne soyez pas surpris par les frais !

Quelles sont vos zones de livraison?

Nous livrons au Canada et aux États-Unis seulement. Pour une livraison internationale, contactez-nous à support@cocovillage.com. Malheureusement, en raison des coûts de livraison très élevés, nous ne livrons pas dans les régions suivantes du Canada:

  • Terre-Neuve et Labrador
  • Territoires du Nord-Ouest
  • Nunavut
  • Yukon
Le paiement est-il sécurisé?

Nous prenons votre sécurité très au sérieux et prenons toutes les précautions nécessaires pour que votre expérience de magasinage soit sécuritaire et excitante!

Pas de soucis - Toutes les transactions effectuées ici sont protégées par Shopify Payment. Toutes les informations échangées sont cryptées à l'aide du protocole SSL. Vos données ne peuvent pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers.

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

Oh non! Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Nous vous invitons à communiquer avec votre institution bancaire pour lui faire part du problème, elle sera probablement en mesure de le régler.

Est-il possible de retourner ou d'échanger mon achat?

Bien sûr! Chez nous, échanger ou retourner un produit, c'est simple comme bonjour! Si vous souhaitez le faire, consultez notre Politique d'échange et de remboursement.

Veuillez noter que les items vendus en précommande ne peuvent pas être retournés, échangés ni remboursés.

Que dois-je faire si je reçois un item endommagé?

Votre commande sera soigneusement inspectée avant d'être expédiée. Cependant, si vous remarquez que nous avons loupé un petit défaut, veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous rectifierons la situation. Envoyez-nous un courriel à support@cocovillage.com et informez-nous de votre produit endommagé dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Offrez-vous une garantie sur vos produits?

Oui. Les produits Coco Village sont garantis contre tout défaut de matériel et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés pour l'usage pour lequel ils ont été conçus et dans des conditions normales. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la page du produit spécifique, sous la section «Garantie».

J'ai un blogue et j'aimerais collaborer avec vous. Qui devrais-je contacter?

Notre équipe serait ravie de collaborer avec vous, parents blogueurs! Envoyez-nous tous les détails de votre projet à support@cocovillage.com

Comment puis-je soumettre une idée de produit?

Contactez-nous à support@cocovillage.com. Nous serons très heureux de vous lire!

Comment puis-je être informé(e) de vos promotions et nouveautés?

Inscrivez-vous à notre infolettre! Entrez votre adresse courriel au bas de l'une des pages de ce site et suivez-nous sur nos médias sociaux pour être au courant de toutes nos nouveautés, spéciaux, concours et plus encore!

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Écrivez-nous! Vous aurez de nos nouvelles dans les 48 heures suivant la réception de votre message.